Termeni și condiții

Introducere

Prezenții Termeni și Condiții (denumiți în continuare „T&C") se aplică serviciilor furnizate de Grădina Zânelor Studio AI (operator: SC SAITOS SRL). Prin utilizarea site-ului și prin solicitarea serviciilor noastre, Tu (denumit în continuare „Client") accepți condițiile de mai jos.

1. Datele furnizorului

2. Descrierea serviciului

Grădina Zânelor Studio AI furnizează sisteme de business susținute de AI și servicii de automatizare pentru întreprinderi mici și mijlocii (IMM). Principalele grupe de servicii:

• Asistenți AI (chatbot, AI pentru relația cu clienții)
• Construirea de sisteme interne (tablou de bord, automatizare de procese, e-Factura, HR)
• Dezvoltare web și sisteme de rezervare
• Asistență pentru obținerea de finanțări (UE / PNRR / ADR)
• Consultanță strategică și audit

Pe site nu există posibilitate de cumpărare online. Serviciile se prestează exclusiv pe baza unui contract individual.

3. Procesul de comandă

1. Solicitarea auditului gratuit de 60 de minute — clientul completează formularul de audit pe site (sau solicită prin e-mail) 2. Discuția de audit — 60 de minute, online sau față în față 3. Document de diagnostic — rezumat scris de 1-2 pagini, redactat de Grădina Zânelor, cu 2-3 propuneri gratuite 4. Ofertă — în continuarea diagnosticului, ofertă concretă (proiecte mici / mai mari / pachet integral / opțiune de retainer) 5. Comandă — acceptarea ofertei alese, în baza unui contract scris (e-mail sau document semnat) 6. Executare — conform termenilor și calendarului din contract

4. Prețuri și plată

Toate prețurile sunt stabilite în ofertă individuală. Oferta include onorariul serviciului, TVA-ul aplicabil și calendarul executării.

Calendarul plății: de regulă, 30-50% la semnarea contractului, restul pe etape (milestones) sau la finalizarea executării.

Metode de plată: transfer bancar (cont EUR sau RON). Facturile se emit conform legislației române, cu TVA.

5. Executare

Termenele de executare se stabilesc individual în fiecare contract. Estimări orientative:

Grădina Zânelor respectă termenele asumate, cu excepția întârzierilor cauzate de Client (de exemplu, furnizare de date, aprobări) sau a cazurilor de forță majoră.

6. Renunțare și încetarea contractului

6.1 Raport B2C (client persoană fizică)

Dreptul de retragere de 14 zile, prevăzut de OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță, se aplică, în principiu, bunurilor fizice. Serviciile Grădina Zânelor sunt servicii intelectuale, personalizate, executate la cererea expresă a Clientului — în consecință, conform art. 16 lit. (a) și (m) din OUG 34/2014, dreptul de retragere de 14 zile NU se aplică, iar Clientul recunoaște expres acest lucru prin comandă.

6.2 Raport B2B (client persoană juridică)

Pentru clienții B2B se aplică condițiile de încetare stipulate în contract. De regulă:

• Din partea Clientului: preaviz de 30 de zile, cu plata proporțională a muncii executate până la acel moment
• Din partea Grădinii Zânelor: preaviz de 30 de zile, cu rambursarea sumelor încasate proporțional cu prestația

7. Răspundere și garanție

7.1 Pentru ce oferim garanție

• Sistemul livrat îndeplinește funcționalitatea descrisă în ofertă / contract
• Perioadă de remediere gratuită a defectelor (bug-fix) de 30 de zile după livrare
• Munca noastră este prestată cu profesionalism, conform standardelor industriei

7.2 Pentru ce NU oferim garanție

• Rezultat de business (de exemplu, clienți noi, creșterea cifrei de afaceri) — acestea depind, alături de sistem/AI, și de munca depusă de Client
• Disponibilitatea serviciilor terților (de exemplu, furnizor de găzduire, API-uri AI)
• Acuratețea datelor furnizate de Client

7.3 Limitarea răspunderii

Răspunderea Grădinii Zânelor este limitată la suma efectiv încasată în baza contractului respectiv. Nu răspundem pentru prejudicii indirecte (lucrum cessans — beneficiu nerealizat, prejudicii de imagine etc.).

8. Proprietate intelectuală

8.1 Cod, documentație și componente livrate de Grădina Zânelor

În baza contractului plătit, Clientul primește un drept de utilizare NEEXCLUSIV și NETRANSMISIBIL asupra sistemului livrat, exclusiv pentru propria activitate de business.

Clientului îi este INTERZIS să:

• revândă sistemul (sau orice componentă a acestuia) către terți,
• transfere către alte entități (chiar și în cadrul propriului grup de societăți, cu excepția cazului în care contractul prevede expres altfel),
• licențieze către terți,
• publice sau divulge în orice formă,

oricare dintre aceste operațiuni necesitând acordul prealabil, scris, al Grădinii Zânelor.

Toate drepturile de proprietate intelectuală, drepturile asupra codului-sursă, drepturile de reutilizare, modificare și dezvoltare ulterioară rămân la Grădina Zânelor. Dreptul de utilizare al Clientului este acordat fără limitare în timp, dar interdicțiile de mai sus se aplică pe întreaga durată a dreptului de utilizare.

Orice derogare (de exemplu, drept exclusiv, transfer al codului-sursă, autorizare de revânzare) poate fi stabilită doar printr-un contract separat, scris.

8.2 Șabloane, framework-uri, know-how general

Șabloanele, framework-urile și bibliotecile generale de prompturi AI ale Grădinii Zânelor rămân proprietatea acesteia și pot fi utilizate și la alți clienți.

8.3 Date furnizate de Client

Datele furnizate de Client rămân proprietatea sa. Grădina Zânelor le prelucrează exclusiv în măsura necesară furnizării serviciului și le șterge la finalul contractului (cu excepția cazurilor în care legea prevede altfel).

9. Informații confidențiale

Informațiile de business schimbate între Grădina Zânelor și Client (model de afaceri, date despre clienții finali, indicatori financiari etc.) sunt tratate confidențial. Obligația de confidențialitate se menține timp de 5 ani după încetarea contractului. Un acord de confidențialitate separat (NDA) poate fi încheiat la cerere.

10. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

• Legea aplicabilă: legea română (Codul civil — Legea 287/2009 și legislația complementară)
• Soluționarea litigiilor: în primul rând prin negociere și mediere. În cazul în care părțile nu ajung la o înțelegere, sunt competente instanțele judecătorești din județul Maramureș
• În raportul B2C, consumatorul poate utiliza și platforma europeană de soluționare online a litigiilor: ec.europa.eu/consumers/odr

11. Dispoziții finale

• Versiunea în vigoare a T&C este disponibilă pe site
• Grădina Zânelor își rezervă dreptul de a modifica T&C; modificările vor fi publicate pe site
• Dacă o clauză a T&C se dovedește invalidă, celelalte clauze rămân în vigoare (principiul nulității parțiale)

Ultima actualizare: 1 iunie 2026